CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này được áp dụng tùy theo từng loại hàng hóa, dịch vụ và điều kiện giao dịch cụ thể.

I. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI HÀNG HÓA

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với các sản phẩm do Antech Vietnam cung cấp, bao gồm máy tính, laptop, server, linh kiện máy tính, thiết bị CNTT, thiết bị văn phòng và các sản phẩm khác được cung cấp trên website hoặc theo đơn hàng, báo giá, hợp đồng.

Đối với một số sản phẩm có chính sách riêng của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, việc đổi trả và bảo hành có thể được thực hiện theo chính sách tương ứng.

2. Chính sách giao hàng

Antech Vietnam thực hiện giao hàng theo địa chỉ và thời gian đã thống nhất với khách hàng.

Hình thức giao hàng có thể bao gồm:

• Giao hàng trực tiếp.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
• Giao hàng tại địa điểm do khách hàng chỉ định.
• Giao hàng, lắp đặt và bàn giao tại địa điểm triển khai đối với đơn hàng dự án.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, số lượng, địa điểm giao hàng và điều kiện vận chuyển.

Đối với sản phẩm có sẵn, Antech Vietnam sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất theo thỏa thuận.

Đối với sản phẩm cần đặt hàng, sản phẩm số lượng lớn hoặc đơn hàng dự án, thời gian giao hàng sẽ được xác nhận riêng với khách hàng.

3. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa khi nhận, bao gồm:

• Tên và mã sản phẩm.
• Số lượng.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, niêm phong.
• Phụ kiện đi kèm.
• Các dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển nếu có.

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu số lượng hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho Antech Vietnam trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

4. Trường hợp được đổi trả hàng hóa

Antech Vietnam tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp phù hợp với thỏa thuận mua bán và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm, chẳng hạn:

• Giao sai sản phẩm hoặc sai mã sản phẩm.
• Sản phẩm không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị thiếu số lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác nhận theo quy trình giao nhận.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi được đổi trả theo chính sách của Antech Vietnam hoặc nhà sản xuất.

Tùy từng trường hợp, Antech Vietnam có thể thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

5. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả cần đáp ứng các điều kiện theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Thông thường, khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Sản phẩm đúng với sản phẩm đã mua.
• Có đầy đủ phụ kiện, tài liệu và các thành phần đi kèm nếu có.
• Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, tháo mở hoặc can thiệp làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.
• Không thuộc trường hợp bị loại trừ theo chính sách của nhà sản xuất hoặc Antech Vietnam.

Một số sản phẩm đặc thù có thể có điều kiện đổi trả riêng và sẽ được thông báo cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Antech Vietnam có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động bởi nguồn điện, môi trường, nhiệt độ, độ ẩm hoặc các yếu tố bên ngoài không phù hợp.
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, tháo mở hoặc thay đổi cấu hình.
• Sản phẩm bị mất, thiếu hoặc hư hỏng các bộ phận, phụ kiện không thuộc lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm thuộc nhóm có điều kiện đổi trả riêng và không đáp ứng các điều kiện đó.
• Các trường hợp khác theo chính sách bảo hành/đổi trả đã được thông báo hoặc theo quy định pháp luật.

7. Chính sách hoàn tiền đối với hàng hóa

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Antech Vietnam sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp sau khi hoàn tất việc xác minh và xử lý đơn hàng.

Khoản tiền hoàn lại có thể bao gồm giá trị sản phẩm hoặc khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần giao dịch được xác định cần hoàn.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán và quy trình đối soát của các bên.

Antech Vietnam sẽ thông báo cho khách hàng khi việc hoàn tiền được thực hiện.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chi phí vận chuyển liên quan đến đổi trả sẽ được xác định tùy theo nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp lỗi do Antech Vietnam giao sai hàng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Antech Vietnam, chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp.

Trường hợp đổi trả do nhu cầu chủ quan của khách hàng hoặc không thuộc trách nhiệm của Antech Vietnam, chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu.

II. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Phạm vi dịch vụ

Antech Vietnam có thể cung cấp các dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin tùy theo nhu cầu của khách hàng, bao gồm:

• Tư vấn và triển khai giải pháp CNTT.
• Cài đặt, cấu hình và triển khai thiết bị.
• Dịch vụ kỹ thuật và hỗ trợ hệ thống.
• Dịch vụ bảo trì, bảo hành theo thỏa thuận.
• Dịch vụ phần mềm, bản quyền và license.
• Các dịch vụ khác được hai bên thống nhất.

Nội dung, phạm vi và thời gian cung cấp dịch vụ được xác định trong báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc tài liệu giao dịch liên quan.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Tùy theo tính chất dịch vụ, Antech Vietnam có thể cung cấp dịch vụ:

• Trực tiếp tại địa điểm của khách hàng.
• Từ xa thông qua các phương thức hỗ trợ kỹ thuật phù hợp.
• Thông qua hệ thống/phần mềm trực tuyến.
• Theo từng giai đoạn hoặc tiến độ dự án.
• Theo thời hạn được quy định trong hợp đồng hoặc gói dịch vụ.

Đối với dịch vụ cần triển khai tại địa điểm khách hàng, hai bên sẽ thống nhất thời gian, địa điểm, phạm vi công việc và các điều kiện cần thiết trước khi thực hiện.

3. Xác nhận hoàn thành dịch vụ

Tùy theo từng loại dịch vụ, việc hoàn thành có thể được xác nhận thông qua:

• Biên bản nghiệm thu.
• Biên bản bàn giao.
• Email hoặc hình thức xác nhận điện tử.
• Kết quả triển khai thực tế.
• Báo cáo công việc.
• Các hình thức xác nhận khác được hai bên thống nhất.

Đối với dịch vụ theo dự án, việc nghiệm thu và bàn giao được thực hiện theo tiến độ và điều kiện quy định trong hợp đồng.

III. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chấm dứt dịch vụ theo thỏa thuận

Dịch vụ có thể được chấm dứt theo:

• Hết thời hạn cung cấp dịch vụ.
• Hai bên thống nhất chấm dứt.
• Khách hàng yêu cầu chấm dứt theo điều kiện được quy định trong hợp đồng.
• Antech Vietnam chấm dứt dịch vụ theo các điều kiện đã được thỏa thuận.
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Đối với dịch vụ đã được triển khai một phần, việc thanh toán và hoàn tiền sẽ được xác định dựa trên phần công việc đã thực hiện và các điều kiện đã thỏa thuận.

2. Yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có nhu cầu chấm dứt dịch vụ vui lòng gửi yêu cầu thông qua các kênh liên hệ chính thức của Antech Vietnam.

Yêu cầu nên bao gồm:

• Tên khách hàng/doanh nghiệp.
• Thông tin hợp đồng hoặc đơn hàng.
• Tên dịch vụ.
• Nội dung yêu cầu chấm dứt.
• Thời điểm mong muốn chấm dứt.

Antech Vietnam sẽ tiếp nhận, kiểm tra điều kiện hợp đồng và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

3. Hoàn tiền đối với dịch vụ

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được xác định dựa trên:

• Giá trị dịch vụ đã thanh toán.
• Phần dịch vụ đã được cung cấp.
• Chi phí đã phát sinh hợp lý nếu có.
• Điều kiện hoàn tiền được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.
• Các quy định pháp luật có liên quan.

Đối với các dịch vụ đã hoàn thành toàn bộ hoặc đã được nghiệm thu, thông thường sẽ không áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định.

4. Dịch vụ phần mềm và bản quyền

Đối với phần mềm, license, tài khoản hoặc dịch vụ bản quyền được kích hoạt theo thông tin khách hàng cung cấp, việc đổi, trả hoặc hoàn tiền có thể phụ thuộc vào chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

Sau khi license/tài khoản đã được kích hoạt hoặc dịch vụ đã bắt đầu được cung cấp, khả năng hủy hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét theo điều kiện của sản phẩm, nhà cung cấp và thỏa thuận với khách hàng.

5. Trường hợp Antech Vietnam chấm dứt dịch vụ

Antech Vietnam có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong trường hợp:

• Khách hàng vi phạm các điều khoản đã thỏa thuận.
• Không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.
• Cung cấp thông tin không chính xác gây ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ.
• Sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật.
• Dịch vụ không còn khả năng cung cấp do nguyên nhân khách quan hoặc chính sách của nhà cung cấp.
• Các trường hợp bất khả kháng hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp chấm dứt dịch vụ, Antech Vietnam sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi và thời gian phù hợp.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi xác định khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Antech Vietnam sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Antech Vietnam sẽ cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng theo dõi giao dịch hoàn tiền khi có yêu cầu.

IV. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng hoặc đăng ký dịch vụ.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm.
• Thực hiện đúng các điều kiện thanh toán.
• Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết khi phát sinh yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại.
• Tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn hàng.

V. CAM KẾT CỦA ANTECH VIETNAM

Antech Vietnam cam kết:

• Cung cấp hàng hóa và dịch vụ đúng theo nội dung đã xác nhận.
• Thông tin rõ ràng về điều kiện giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên tinh thần thiện chí và trách nhiệm.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối và các đơn vị liên quan khi cần thiết.
• Thực hiện việc hoàn tiền theo đúng điều kiện đã thỏa thuận và quy định hiện hành.

Trong trường hợp chính sách của từng sản phẩm, dịch vụ có quy định riêng, điều kiện cụ thể được thông báo tại thời điểm giao dịch hoặc được ghi nhận trong hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng sẽ được áp dụng tương ứng.

Antech Vietnam – Cung cấp sản phẩm chính hãng, dịch vụ chuyên nghiệp, đồng hành và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.